Kongressband „Internet of Services“

Schildhauer, Thomas; Loose, Maja-Florence; Schultze, Matthias (Hrsg.): „Internet of Services - Internet everywhere - was bedeutet das für Unternehmen, deren Produkte und Services3.0?“, Kongressband zum 10. E12-Gipfel, 27.,28., November 2008, Berlin 2008

Drittes Jahrbuch für digitale Kommunikation

Thomas Schildhauer und Claudia Peppel freuen sich, die dritte Ausgabe des Jahrbuchs für digitale Kommunikation ankündigen zu können. Das Jahrbuch dokumentiert Trends und Weichenstellungen im Bereich der digitalen Kommunikation. Der diesjährige Fokus liegt auf den Themen Communities, Games und Innovationen.

Im Jahrbuch für digitale Kommunikation finden Sie:

	herausragende Arbeiten, die im Rahmen der Studiengänge Leadership in Digitaler Kommunikation und Electronic Business entstanden sind,
	Kurzprofile von ausgewählten Studierenden, Lehrenden und AbsolventInnen sowie
	Berichte zu den Forschungsaktivitäten im Rahmen der IEB-Forschungscluster.

Das Jahrbuch wird vom Verlag der UdK verlegt und in Buchhandlungen (z.B. Kiepert) sowie in universitären Einrichtungen vertrieben. Auch im Studiengangsbüro des Masterstudiengangs Leadership in Digitaler Kommunikation in der Bundesallee 1-12 ist es ab Anfang Juni 2008 für 10 Euro erhältlich.

Kundenkartenprogramme im Customer Relationship Management. Einsatzmöglichkeiten und Erfolgsfaktoren von Kundenkarten aus Unternehmenssicht

Kundenkartenprogramme sind erfolgreicher, wenn sie in das CRM von Unternehmen integriert werden - so das Ergebnis einer aktuellen IEB-Studie, die sich erstmalig mit den Erfolgsfaktoren von Kundenkartenprogrammen aus Unternehmenssicht befasst. Basis der Untersuchung sind Interviews mit Führungskräften aus dem Customer Relationship Management (CRM) sowie Analysen der britischen Supermarktkette Tesco und der Parfümerie Douglas.

Als zentralen Erfolgsfaktor benennen die befragten Führungskräfte langfristig angelegte Kundenkarten- programme. Unternehmen, die ihr CRM strategisch ausrichten und Kundenkartenprogramme als elementaren Bestandteil des CRM verstehen, haben durchschnittlich höhere Bons bei Kartenkunden als bei Nicht-Kartenkunden. Dieses Studienergebnis belegt, dass es nicht ausreicht, Beziehungsmarketing auf das Sammeln von Bonuspunkten zu reduzieren. Unternehmen sollten Kundenkarten vielmehr nutzen, um die Bedürfnisse der Verbraucher kennen zu lernen und das Produktsortiment oder die Dienstleistung an den Kundeninteressen auszurichten.

Weiterhin wurde deutlich, dass die befragten Unternehmen die Vorteile durch Synergie- und Netzwerkeffekte bei Multipartnerprogrammen schätzen. Die Erfolgsfaktoren liegen in der Senkung der Werbe- und Systemkosten, dem partnerübergreifenden Neukundenpotenzial und gemeinsamen Marketingaktivitäten.

Die Studie „Kundenkartenprogramme im Customer Relationship Management. Einsatzmöglichkeiten und Erfolgsfaktoren von Kundenkarten aus Unternehmens- sicht“ ist für 79 € (eBook und Print-Ausgabe) über den Verlag Business Village erhältlich.

www.businessvillage.de

>> Kurzfassung der Studie (PDF, 36KB)

>> Presseinformationen

Kontakt: Dr. Jörg Aßmann (assmannieb.net)